Política de reembolso

1. AUSENCIA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Artículo 103, apartados c) y d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa al usuario que:

  • No existe derecho de desistimiento en los pedidos de productos de pastelería, ya que se trata de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Asimismo, no se aplicará el derecho de desistimiento en aquellos productos que hayan sido personalizados (tartas con inscripciones, diseños específicos, alergias concretas, etc.) siguiendo las instrucciones del cliente.

2. POLÍTICA DE CANCELACIONES

Dada la naturaleza artesanal de nuestros productos:

  • Pedidos Estándar: Se podrá cancelar el pedido con un aviso mínimo de 48 horas antes de la fecha de entrega prevista, obteniendo el reembolso total.

  • Pedidos Personalizados: Una vez confirmado el diseño y realizado el pago/reserva, no se admitirán cancelaciones, ya que la producción y compra de ingredientes específicos se inicia con antelación.

  • Para cancelar, debe enviar un correo electrónico a noelyascakes@gmail.com indicando su número de pedido.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO

A pesar de que el derecho de desistimiento no aplica, Linfa garantiza la calidad de sus productos:

  • Si el producto llega dañado por el transporte o no se corresponde con lo solicitado, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 6 horas tras la recepción (debido a la naturaleza perecedera del producto).

  • Es obligatorio adjuntar fotografías nítidas del producto y del embalaje original.

  • En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la sustitución o al reembolso íntegro del importe (incluyendo gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días naturales.

4. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o ausencia en el domicilio en la franja horaria acordada), Linfa no se hará responsable del deterioro del producto ni estará obligada al reembolso del importe. En caso de solicitar un segundo envío, el cliente deberá abonar los gastos de transporte adicionales, siempre que el producto siga siendo apto para el consumo.

5. HOJAS DE RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si desea solicitar una, puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico noelyascakes@gmail.com o en nuestra dirección física situada en Plaça Francesc Maciá n1 local 2 08440 Cardedeu, Barcelona.